Reservas
Gerencie reservas e passagens dos seus clientes — crie, acompanhe e imprima bilhetes em poucos passos.
A tela de Reservas é o centro de operações de venda. Aqui você cria grupos de bilhetes, acompanha o status de cada passagem e imprime os recibos com QR code para embarque.
Cada reserva agrupa um ou mais bilhetes. A reserva pertence a um responsável (cliente que comprou); cada bilhete pertence a um passageiro específico que vai embarcar. Um responsável pode comprar para várias pessoas.
Onde encontrar
Menu lateral → Operação → Reservas. URL direta: /reservation/tickets.
Permissões necessárias
| Ação | Permissão exigida |
|---|---|
| Visualizar reservas | reservations:read |
| Criar reservas / gerenciar | reservations:manage |
| Alterar status de bilhetes | reservations:manage |
A tela em um relance
Reservas
Gerencie reservas e passagens dos seus clientes.
A linha inteira é clicável — abre os detalhes. O lápis abre o diálogo de alteração de status.
- Cabeçalho com título e botão Nova reserva.
- Filtro de status — filtra a tabela por estado da reserva.
- Tabela — passageiro, CPF, viagem, poltrona(s), status, valor e ações.
Status das reservas
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Criada, aguardando confirmação de pagamento. |
| Confirmada | Pagamento confirmado. Passageiro pode embarcar. |
| Cancelada | Cancelada manualmente. Bilhetes ficam bloqueados. |
| Reembolsada | Cliente recebeu reembolso. Estado terminal — não pode ser revertido. |
Status dos bilhetes (por passagem)
Cada bilhete dentro de uma reserva tem seu próprio status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando confirmação. |
| Confirmada | Passagem confirmada para embarque. |
| Utilizada | Passageiro embarcou — status final positivo. |
| Cancelada | Bilhete cancelado individualmente. |
É possível cancelar um bilhete individual sem cancelar toda a reserva — útil quando apenas um passageiro desistiu do grupo.
Criar uma reserva
O assistente de criação é um único diálogo guiado por 4 etapas (Viagem · Trecho · Assentos · Confirmar), seguidas de uma tela de sucesso para impressão dos recibos:
Selecionar a viagem
Nova Reserva
Filtre por data e por trecho (origem e destino). A lista mostra as viagens disponíveis com data, veículo e status. Clique na viagem desejada.
Selecionar o trecho
Nova Reserva
Viagem: 29/05/2026
Escolha o embarque e o desembarque. Só aparecem destinos válidos após a parada de embarque escolhida — o sistema bloqueia trechos impossíveis.
Escolher poltronas e passageiros
Nova Reserva
Assento 3A — R$ 85,00
Passagens adicionadas (1)
O mapa visual do veículo mostra poltronas disponíveis e ocupadas para o trecho selecionado. Para cada poltrona selecionada:
- Informe o passageiro (busca por nome ou CPF).
- Opcionalmente, adicione um passageiro colo (criança sem poltrona).
- O preço aparece automaticamente conforme a categoria da poltrona.
Se o passageiro não existir, clique em Criar novo passageiro dentro do próprio assistente — sem precisar sair.
Confirmar e finalizar
Nova Reserva
Resumo
Revise o resumo: trecho, poltronas, passageiros e total. Informe o cliente responsável pela reserva (quem está pagando) e, se necessário, uma observação. Clique em Confirmar reserva.
Imprimir os recibos
Nova Reserva
Reserva criada
1 reserva criada nesta sessão.
Belo Horizonte → Rio de Janeiro
Assentos: 3A
R$ 85,00
Imprimir recibos (1)
Ao final, a tela de sucesso mostra o resumo da reserva e a opção de imprimir cada recibo individualmente. Você pode Concluir ou iniciar uma Nova reserva sem fechar o assistente.
Ver detalhes de uma reserva
Reserva #a3f2b1c8
Cliente
Maria Silva
Status
ConfirmadaTotal
R$ 85,00
Passagens
1
Passagens (1)
29/05/2026
Clique no ícone de olho na linha da reserva. O painel exibe:
- Cabeçalho: código da reserva, cliente responsável, status, total e número de bilhetes.
- Observações (se houver).
- Lista de bilhetes: por passageiro, com trecho, poltrona, status editável e botão de impressão individual.
Alterar status de uma reserva
Clique no ícone de status na linha da reserva. Um diálogo permite escolher o novo status e adicionar uma observação. Use para confirmar pagamento ou registrar cancelamento/reembolso.
Imprimir recibo
Em qualquer bilhete — na tela de detalhes ou no passo final do assistente — clique em Imprimir. O recibo contém:
- Dados do passageiro (nome, CPF, poltrona, categoria).
- Dados da viagem (origem, destino, horário, paradas intermediárias).
- Dados do veículo (nome, placa, marca/modelo).
- QR code para leitura no embarque.
- Observações da reserva (se houver).
- Direitos do passageiro — ANTT Resolução nº 4.282/2014.
Erros comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Poltrona some do mapa após selecioná-la | Já vendida por outro operador em paralelo | Selecione outra poltrona disponível |
| Botão Nova reserva não aparece | Falta reservations:manage | Solicite ajuste de cargo |
| Não consigo alterar status de bilhete cancelado | Bilhetes cancelados são imutáveis | Crie uma nova reserva para o mesmo passageiro |
| Passageiro não encontrado na busca | Não cadastrado ainda | Use "Criar novo passageiro" dentro do assistente |
Próximos passos
Com reservas criadas, acompanhe a ocupação e gere a Lista de Passageiros em PDF diretamente na tela de Viagens.