Reservas
Gerencie reservas e passagens dos seus clientes — crie, acompanhe e imprima bilhetes em poucos passos.
A tela de Reservas é o centro de operações de venda. Aqui você cria grupos de bilhetes, acompanha o status de cada passagem e imprime os recibos com QR code para embarque.
Cada reserva agrupa um ou mais bilhetes. A reserva pertence a um responsável (cliente que comprou); cada bilhete pertence a um passageiro específico que vai embarcar. Um responsável pode comprar para várias pessoas.
Onde encontrar
Menu lateral → Operação → Reservas. URL direta: /reservation/tickets.
Permissões necessárias
| Ação | Permissão exigida |
|---|---|
| Visualizar reservas | reservations:read |
| Criar reservas / gerenciar | reservations:manage |
| Alterar status de bilhetes | reservations:manage |
A tela em um relance
Reservas
Gerencie reservas e passagens dos seus clientes.
A linha inteira é clicável e abre os detalhes. O lápis abre o diálogo de alteração de status.
- Cabeçalho com título e botão Nova reserva.
- Filtro de status — filtra a tabela por estado da reserva.
- Tabela — passageiro, CPF, viagem, poltrona(s), status, valor e ações.
Status das reservas
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Criada, aguardando confirmação de pagamento. |
| Confirmada | Pagamento confirmado. Passageiro pode embarcar. |
| Cancelada | Cancelada manualmente. Bilhetes ficam bloqueados. |
| Reembolsada | Cliente recebeu reembolso. Estado terminal — não pode ser revertido. |
Status dos bilhetes (por passagem)
Cada bilhete dentro de uma reserva tem seu próprio status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando confirmação. |
| Confirmada | Passagem confirmada para embarque. |
| Utilizada | Passageiro embarcou — status final positivo. |
| Cancelada | Bilhete cancelado individualmente. |
É possível cancelar um bilhete individual sem cancelar toda a reserva — útil quando apenas um passageiro desistiu do grupo.
Criar uma reserva
O assistente de criação é um único diálogo guiado por 3 etapas (Viagem & Trecho · Assentos · Confirmar), seguidas de uma tela de sucesso para impressão dos recibos:
Selecionar a viagem e o trecho
Nova Reserva
Filtre por data e por trecho (origem e destino) e clique na viagem desejada. Na mesma tela, escolha o embarque e o desembarque — só aparecem destinos válidos após a parada de embarque escolhida, o sistema bloqueia trechos impossíveis. Próximo só habilita com o trecho completo.
Escolher poltronas e passageiros
Nova Reserva
Assento 12 (tarifa R$ 85,00)
Passagens adicionadas (1)
O mapa visual do veículo mostra poltronas disponíveis e ocupadas para o trecho selecionado. Para cada poltrona selecionada:
- Informe o passageiro (busca por nome ou CPF).
- Opcionalmente, adicione um passageiro colo (criança sem poltrona).
- O preço aparece automaticamente conforme a categoria da poltrona.
Se o passageiro não existir, clique em Criar novo passageiro dentro do próprio assistente — sem precisar sair.
Para vários assentos, use Adicionar passagem a cada poltrona. Para uma única poltrona, basta escolher o passageiro e clicar Próximo — a passagem é adicionada automaticamente.
Confirmar e finalizar
Nova Reserva
Resumo
Revise o resumo: trecho, poltronas, passageiros e total. Em reservas de um passageiro, o cliente responsável já vem preenchido com o próprio passageiro (use Alterar se outra pessoa estiver pagando); em reservas com vários passageiros, informe o responsável. Adicione uma observação se necessário e clique em Confirmar reserva.
Imprimir os recibos
Nova Reserva
Reserva criada
1 reserva criada nesta sessão.
Belo Horizonte → Rio de Janeiro
Assentos: 3A
R$ 85,00
Imprimir recibos (1)
Ao final, a tela de sucesso mostra o resumo da reserva e a opção de imprimir cada recibo individualmente. Você pode Concluir ou iniciar uma Nova reserva sem fechar o assistente.
Ver detalhes de uma reserva
Reserva #a3f2b1c8
Cliente
Maria Silva
Status
ConfirmadaTotal
R$ 85,00
Passagens
1
Passagens (1)
29/05/2026
Clique no ícone de olho na linha da reserva. O painel exibe:
- Cabeçalho: código da reserva, cliente responsável, status, total e número de bilhetes.
- Observações — quem tem permissão de gerenciar reservas pode editar ou adicionar a observação aqui a qualquer momento, mesmo após a venda concluída (botão Editar/Adicionar, depois Salvar).
- Lista de bilhetes: por passageiro, com trecho, poltrona, status editável e botão de impressão individual.
Alterar status de uma reserva
Clique no ícone de status na linha da reserva. Um diálogo permite escolher o novo status e adicionar uma observação. Use para confirmar pagamento ou registrar cancelamento/reembolso.
Transferir passagens para outra viagem
Quando um passageiro precisa mudar de viagem, transfira a passagem em vez de cancelar e recriar — a poltrona de origem volta a ficar livre e a nova viagem recebe a reserva automaticamente. Abra os detalhes da reserva (ícone de olho) e use:
- Transferir (em cada passagem) — move aquela passagem.
- Transferir reserva (no rodapé) — move todas as passagens de uma vez. Esse botão só aparece quando a reserva tem 2 ou mais passagens ativas; com uma única passagem, use o botão Transferir dela.
Escolher a viagem de destino
Ao clicar em Transferir, o seletor Selecionar viagem abre direto. Filtre por origem, destino e data, escolha a viagem e confirme.
Definir trecho, poltrona e valor
De volta ao diálogo, escolha o embarque e o desembarque na viagem de destino. O mapa completo do ônibus aparece (role na horizontal para ver todos os andares e colunas) — clique na poltrona desejada. Ao selecionar, o diálogo rola até o campo Valor (R$); ajuste se necessário.
Confirmar
Clique em Transferir. A poltrona antiga é liberada na viagem de origem e a passagem passa a constar na viagem de destino.
Numa transferência de reserva inteira, cada passagem recebe a sua própria poltrona (clique uma poltrona por passageiro) e o seu próprio valor.
Lembretes de reservas pendentes
O sino de Lembretes (no menu lateral) avisa quando uma reserva ainda está pendente e a viagem está se aproximando:
- Reserva não confirmada — falta até 24h para a partida e a reserva segue pendente. Confirme ou cancele na tela de reservas.
- Pagamento pendente · partida próxima — falta 2h ou menos (ou a partida já passou) e a reserva continua pendente. Confirme o pagamento ou cancele (cancelar libera a poltrona para revenda).
Os lembretes são apenas avisos — a ação é feita na tela de reservas. Cada um some quando a reserva é confirmada ou cancelada, e você pode clicar em Marcar como lido para escondê-lo. Disponível para quem tem permissão de ver reservas.
Imprimir recibo
Em qualquer bilhete — na tela de detalhes ou no passo final do assistente — clique em Imprimir. O recibo contém:
- Dados do passageiro (nome, CPF, poltrona, categoria).
- Dados da viagem (origem, destino, horário, paradas intermediárias).
- Dados do veículo (nome, placa, marca/modelo).
- QR code para leitura no embarque.
- Observações da reserva (se houver).
- Dados da transportadora (razão social, CNPJ, contato) — exibidos somente quando cadastrados; campos não preenchidos não aparecem no recibo.
- Direitos do passageiro — ANTT Resolução nº 4.282/2014.
Erros comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Poltrona some do mapa após selecioná-la | Já vendida por outro operador em paralelo | Selecione outra poltrona disponível |
| Botão Nova reserva não aparece | Falta reservations:manage | Solicite ajuste de cargo |
| Não consigo alterar status de bilhete cancelado | Bilhetes cancelados são imutáveis | Crie uma nova reserva para o mesmo passageiro |
| Passageiro não encontrado na busca | Não cadastrado ainda | Use "Criar novo passageiro" dentro do assistente |
Próximos passos
Com reservas criadas, acompanhe a ocupação e gere a Lista de Passageiros em PDF diretamente na tela de Viagens.