Reservas
Venda passagens a partir do painel da viagem, acompanhe cada passagem, registre pagamentos e emita os comprovantes.
A reserva é o registro da venda de passagens. Cada reserva agrupa uma ou mais passagens, pertence a um cliente responsável e concentra os pagamentos, os serviços adicionais e os comprovantes daquela venda.
Cada reserva agrupa uma ou mais passagens. A reserva pertence ao responsável, que é o cliente que comprou; cada passagem pertence ao passageiro que embarca. Um responsável pode comprar para várias pessoas.
Onde encontrar
Não existe uma tela separada de Reservas. Todo o fluxo acontece no painel da
viagem, em Operação → Viagens (/operation/trips):
- Vender: botão Fazer reserva no painel da viagem, ou clique em uma poltrona disponível no mapa da aba Ocupação.
- Consultar: aba Passageiros do painel, clique em uma poltrona ocupada, ou clique em um item da lista Passagens canceladas, ao final do painel.
- Localizar em qualquer viagem: a caixa de busca no topo da tela de Viagens encontra a reserva pelo código da reserva, pelo código da passagem, pelo nome do passageiro ou pelo documento, e abre o painel da viagem já na reserva. Digite ao menos 3 caracteres. São apresentados até 8 resultados.
Nas abas Ocupação e Passageiros do painel, o botão Ajuda abre esta página.
Os endereços antigos (/reservation/tickets e /reservation/packages)
redirecionam para /operation/trips.
Permissões necessárias
| Ação | Permissão exigida |
|---|---|
| Visualizar reservas e passageiros | reservations.read |
| Corrigir o valor de uma passagem | reservations.write |
| Vender, alterar, transferir, cancelar e excluir; alterar a situação das passagens e editar observações | reservations.manage |
| Ver a seção Pagamentos do detalhe da reserva | finance.read |
| Registrar pagamentos e anular transações | finance.manage |
Situação da reserva
A situação da reserva é derivada das passagens que ela contém:
| Situação | Significado |
|---|---|
| Pendente | Registrada, com passagens ainda não confirmadas. |
| Confirmada | Todas as passagens ativas estão confirmadas ou utilizadas. |
| Cancelada | Todas as passagens foram canceladas. |
| Reembolsada | Situação final. Nenhuma tela atribui essa situação, e o estorno dos pagamentos não a altera: a devolução aparece na situação do pagamento, como Estornado. |
Situação das passagens
| Situação | Significado |
|---|---|
| Pendente | Aguardando confirmação. |
| Confirmada | Passagem confirmada para embarque. |
| Utilizada | Passageiro embarcou. Situação final positiva. |
| Cancelada | Passagem cancelada individualmente. |
É possível cancelar uma passagem sem cancelar a reserva inteira, o que atende o caso de um passageiro que desistiu do grupo. O valor da passagem, a taxa de coleta e os serviços adicionais dela saem do total da reserva.
Vender uma reserva
O assistente tem quatro etapas: Viagem & Trecho, Assentos, Confirmar e a tela de conclusão.
Selecionar a viagem e o trecho
Nova Reserva
Filtre por data e por percurso (origem e destino) e selecione a viagem. Sem filtro de data, a lista apresenta as viagens dos próximos 30 dias. Viagens canceladas ou concluídas não aparecem. Na mesma tela, escolha o Embarque e o Desembarque. Somente os destinos posteriores à parada de embarque são oferecidos, e os trechos marcados como indisponíveis na precificação não aparecem. Próximo é habilitado apenas com o trecho completo.
Pelo botão Fazer reserva, a viagem já vem selecionada e basta escolher o embarque e o desembarque. Ao clicar em uma poltrona disponível no mapa de ocupação, o assistente abre direto na etapa Assentos, com a viagem, o trecho selecionado na aba Ocupação e a poltrona já definidos.
Escolher poltronas e passageiros
Nova Reserva
Assento 12 (tarifa R$ 85,00)
Preencha os dados desta passagem. Ela é incluída na reserva ao clicar em Adicionar passagem.
Criança transportada no colo do passageiro, sem ocupar assento.
Tarifa configurada para este trecho. Altere quando o valor cobrado for outro.
O mapa do veículo apresenta as poltronas disponíveis e ocupadas no trecho selecionado. Clique em uma poltrona disponível e informe, no formulário da passagem:
-
O Passageiro, localizado por nome, CPF ou telefone. Se ele não estiver cadastrado, use Criar passageiro (ou Criar novo passageiro, ao final da lista de resultados) para cadastrá-lo sem sair do assistente.
-
A Criança de colo, quando houver (transportada no colo, sem ocupar assento).
Quando o passageiro ou a criança de colo selecionados têm observações no cadastro, elas são apresentadas abaixo do campo, em Observações do passageiro. Para alterá-las, edite o cadastro em Passageiros.
-
O Valor da passagem (R$). O campo vem preenchido com a tarifa configurada do trecho e pode ser alterado quando o valor cobrado for outro. Quando o trecho não tem tarifa, o campo fica vazio com a orientação para informar o valor cobrado, e a passagem não pode ser adicionada sem ele.
-
Os Serviços adicionais opcionais cobrados por passageiro, quando a viagem tiver. Os serviços obrigatórios são cobrados automaticamente e não aparecem na lista. Os serviços esgotados aparecem indisponíveis.
-
O Embarque no endereço do passageiro, uma opção marcável. Sem ela, o embarque ocorre na parada do itinerário. Ao marcar, informe o Local de embarque, a Parada de referência (parada do itinerário mais próxima do endereço, que define a ordem da coleta no manifesto do motorista) e, quando houver cobrança, a Taxa de coleta, cobrada em acréscimo ao valor da passagem.
Local de embarque *
Rua das Acácias, 120 · SavassiEndereço cadastrado em Locais onde o veículo recolhe o passageiro.
Parada de referência *
Rodoviária BHParada do itinerário mais próxima do endereço. Define a ordem da coleta no manifesto do motorista.
Taxa de coleta (opcional)
15,00Cobrada em acréscimo ao valor da passagem. Deixe em branco quando não houver cobrança.
Enquanto algum dado obrigatório estiver pendente, o botão Adicionar passagem fica indisponível e o motivo é apresentado ao lado dele.
Para vender várias poltronas, use Adicionar passagem a cada poltrona. Um novo clique em uma poltrona já adicionada a retira da lista. Para uma única poltrona, basta escolher o passageiro e clicar em Próximo: a passagem é adicionada automaticamente.
O passageiro precisa ter um documento cadastrado. Enquanto o documento estiver ausente, a passagem não pode ser adicionada. Use Atualizar dados para cadastrar o documento sem sair do assistente.
A venda pelo assistente exige uma viagem com mapa de assentos. Em viagens vendidas por lotação ou como veículo fechado, a etapa Assentos informa que a venda por esta tela não está disponível.
Confirmar e finalizar
Nova Reserva
Resumo
Revise o resumo: trecho, poltronas, passageiros e total. Quando a reserva tem serviços adicionais ou taxas de coleta, o resumo apresenta os valores de Passagens, Serviços adicionais e Taxas de coleta antes do Total. Em reservas de um passageiro, o cliente responsável vem preenchido com o próprio passageiro; use Alterar quando outra pessoa estiver pagando. Em reservas com vários passageiros, o campo vem preenchido com o primeiro passageiro e pode ser alterado.
Selecione os serviços adicionais da reserva, que são cobrados uma única vez, independente da quantidade de passageiros, adicione uma observação se necessário e clique em Confirmar reserva.
Registrar o pagamento e emitir os comprovantes
Nova Reserva(1 criada nesta sessão)
Reserva criada
1 reserva criada nesta sessão.
Belo Horizonte → Rio de Janeiro
Assentos: 12
R$ 100,00
Imprimir recibos (1)
A tela de conclusão apresenta o resumo da reserva, a emissão dos comprovantes e
o botão Registrar pagamento (com a permissão finance.manage). Você pode
Concluir ou iniciar uma Nova reserva sem fechar o assistente. A nova
reserva mantém a viagem. Quando a venda começou pelo clique em uma poltrona, ela
mantém também o trecho e abre direto no mapa de assentos.
O total da reserva inclui as tarifas, os serviços adicionais e as taxas de coleta. É esse total que o registro de pagamento já traz preenchido.
Detalhe da reserva
Reserva #22D7HJKM
Cliente
Maria Silva
Status
ConfirmadaTotal
R$ 100,00
Passagens
1
Pagamentos
Observações
EditarPassageira com bagagem extra.
Passagens (1)
29/05/2026
22D7HJKM-1
O painel apresenta:
- Cabeçalho: o código da reserva, o cliente responsável, a situação, o total e a quantidade de passagens.
- Pagamentos: disponível com a permissão
finance.read. Apresenta a situação do pagamento, o valor pago e o restante, o extrato daquela reserva e as ações Registrar pagamento e Anular transação. - Observações: quem tem permissão de gerenciar reservas pode editar ou adicionar a observação a qualquer momento, inclusive depois de a venda concluída.
- Adicionais: os serviços adicionais vendidos na reserva, com a indicação por passageiro ou por reserva, a quantidade e o valor cobrado na venda.
- Passagens: uma por passageiro, com o trecho, a data, o código da passagem, a poltrona, o passageiro, o valor, a taxa de coleta quando houver, a situação e a emissão do comprovante.
A reserva e cada passagem têm um código curto próprio, no formato
22D7HJKM para a reserva e 22D7HJKM-1 para a passagem. É esse código que
aparece no comprovante e é aceito na busca.
Quando o documento principal do passageiro é passaporte ou CRNM/RNE, o cartão da passagem exibe o selo Estrangeiro ao lado do nome. O mesmo vale para o passageiro de colo. A conferência no balcão não exige abrir a ficha do passageiro para verificar o documento.
Confirmar ou cancelar passagens
Com a permissão reservations.manage, a situação de cada passagem é alterada no
seletor do cartão: Pendente, Confirmada ou Utilizada. A reserva
passa a Confirmada quando todas as passagens ativas estão confirmadas ou
utilizadas.
Para cancelar uma passagem, use Cancelar no cartão. O sistema pede confirmação em Cancelar passagem?, com o nome do passageiro e a poltrona. Clique em Cancelar passagem para confirmar ou em Voltar para desistir. A poltrona volta a ficar disponível para venda, e o cancelamento não pode ser desfeito.
Quando todas as passagens da reserva estão canceladas, o botão Excluir reserva fica disponível no rodapé do detalhe. A exclusão pede confirmação e remove a reserva e as passagens de forma permanente.
Corrigir o valor de uma passagem
No cartão da passagem, o ícone de edição ao lado do valor (Alterar valor)
permite informar o valor correto. A ação exige reservations.write e não está
disponível em passagens canceladas nem em reservas canceladas ou reembolsadas.
O novo valor não pode ficar abaixo do que já foi recebido naquela reserva. Nesse caso, registre primeiro o estorno da diferença.
Alterar ou transferir passagens
Quando o passageiro precisa mudar de poltrona, de trecho ou de viagem, altere a passagem em vez de cancelar e vender novamente: a poltrona anterior volta a ficar disponível e a passagem passa a constar na nova posição.
- Alterar, em cada passagem: abre o diálogo Alterar passagem, que muda a poltrona, o trecho ou a viagem daquela passagem.
- Transferir reserva, no rodapé: move todas as passagens de uma vez para outra viagem. O botão aparece somente quando a reserva tem duas ou mais passagens ativas.
Escolher o que será alterado
O diálogo Alterar passagem começa por três cartões:
- Poltrona: mantém a viagem e o trecho atuais e altera somente a poltrona do passageiro.
- Origem e destino: mantém a viagem atual e altera o trecho de embarque e desembarque. A poltrona atual é mantida sempre que continuar disponível no novo trecho.
- Viagem: transfere a passagem para outra viagem, com novo trecho e nova poltrona.
Alterar passagem
Escolha o que deve ser alterado nesta passagem.
O botão Voltar retorna a esta escolha. A transferência da reserva inteira não tem essa etapa: ela abre direto na escolha da viagem de destino e move todas as passagens ativas.
Escolher a viagem de destino
Etapa exclusiva da opção Viagem e da transferência da reserva inteira. O seletor Selecionar Viagem abre com a viagem atual pré-selecionada e identificada como atual. Filtre por origem, destino e data, selecione a viagem e clique em Confirmar seleção. Para trocar a viagem depois, use o campo Viagem de destino.
Fechar o seletor sem escolher uma viagem retorna à escolha do que será alterado. Na transferência da reserva inteira, encerra a transferência.
Definir trecho, poltrona e valor
Nas opções Origem e destino e Viagem, escolha o Embarque e o Desembarque. Somente as paradas posteriores ao embarque são oferecidas. Na opção Poltrona, o trecho atual é mantido e apresentado no formulário. O mapa completo do veículo é apresentado, com rolagem horizontal quando necessário.
Nas opções Poltrona e Viagem, a poltrona atual do passageiro aparece como ocupada, porque continua reservada até a conclusão da alteração. Na opção Origem e destino, a poltrona atual aparece livre e já selecionada quando o novo trecho a mantém disponível. Escolha outra poltrona somente quando o passageiro for mudar de lugar.
Ao selecionar a poltrona, o formulário avança até o campo Valor (R$), que vem preenchido com o valor atual da passagem e não é recalculado para o novo trecho. Ajuste o valor quando a tarifa for outra.
Na transferência da reserva inteira, cada clique no mapa atribui a poltrona à próxima passagem sem poltrona, e cada passagem tem o próprio campo de valor.
Confirmar
Clique em Salvar alteração (ou em Transferir, na transferência da reserva inteira). A poltrona anterior é liberada e a passagem passa a constar na nova poltrona, no novo trecho ou na viagem de destino.
Ao alterar uma passagem, em qualquer opção, ou ao transferir a reserva inteira, o embarque no endereço do passageiro e a taxa de coleta são removidos da passagem, e o total da reserva é ajustado. Não é possível cadastrar novamente o embarque no endereço em uma passagem já vendida: nesse caso, cancele a passagem e faça uma nova venda.
Comprovantes
Em qualquer passagem, no detalhe da reserva ou na tela de conclusão da venda, o botão Recibo oferece dois formatos:
- Recibo A4: comprovante completo, em folha A4.
- Recibo térmico (80mm): comprovante em bobina, para impressora térmica.
O comprovante contém:
- Identificação da transportadora (nome e documento), quando cadastrada.
- Dados do passageiro (nome, documento, poltrona e categoria de assento), a criança de colo, quando houver, e o comprador da reserva, quando for outra pessoa.
- Dados da viagem (origem e destino com os horários previstos e as paradas intermediárias do trecho).
- Dados do veículo (nome, placa, marca e modelo). Em uma viagem sem veículo definido, esses campos são impressos com um traço.
- QR code para leitura no embarque.
- O valor da passagem, sem a taxa de coleta.
- Direitos do passageiro, conforme a Resolução ANTT nº 4.282/2014, apenas no formato A4.
As observações da reserva não são impressas no comprovante do passageiro.
Recibo digital para o passageiro
O endereço público /recibo/<código> apresenta o comprovante da reserva sem
necessidade de login. O código aceito é o da reserva ou o da passagem.
Sem o documento, a página apresenta o código, a situação, os trechos, as poltronas e os valores. Por segurança, os nomes e os documentos dos passageiros ficam ocultos até que o visitante informe o CPF ou CNPJ de um dos passageiros ou do responsável e clique em Liberar dados.
Tentativas repetidas com documentos incorretos bloqueiam temporariamente a consulta, e a página informa que a tentativa deve ser repetida mais tarde.
Erros comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Mensagem Erro ao criar reserva ao confirmar | A poltrona foi vendida por outro operador durante a venda | Escolha outra poltrona disponível e confirme novamente. Se o erro persistir, feche o assistente e inicie a venda outra vez |
| Botão Fazer reserva não aparece | Falta a permissão reservations.manage, ou a viagem está cancelada ou concluída | Solicite o ajuste do cargo. Viagens canceladas ou concluídas não aceitam reservas |
| Não é possível adicionar a passagem | Passageiro sem documento, valor não informado ou embarque no endereço incompleto | Siga a orientação apresentada ao lado do botão Adicionar passagem. Para o documento, use Atualizar dados |
| Trecho não aparece no desembarque | Trecho marcado como indisponível na precificação | Ajuste a precificação no painel da viagem, em Mais ações → Preços |
| A etapa Assentos informa que a venda por esta tela não está disponível | A viagem é vendida por lotação ou como veículo fechado, sem mapa de assentos | A venda pelo assistente exige uma viagem com mapa de assentos |
| Situação de uma passagem cancelada não pode mudar | Passagens canceladas não são alteradas | Registre uma nova reserva para o mesmo passageiro |
| Passageiro não encontrado na busca | Passageiro ainda não cadastrado | Use Criar passageiro, apresentado na própria busca quando nenhum passageiro é encontrado |
Próximos passos
Acompanhe a ocupação e emita a lista de passageiros no painel da viagem, em Viagens. Para registrar volumes no compartimento de carga, consulte Encomendas.