Viagens
Programe as viagens da frota, defina veículo, paradas, horários e preços por trecho, e venda reservas e encomendas a partir do painel da viagem.
A tela de Viagens concentra toda a operação. É nela que cada saída do veículo é programada, com paradas, horários e preços por trecho, e é também a partir dela que as reservas são vendidas e as encomendas são despachadas.
As telas separadas de Reservas e Encomendas foram removidas. Os dois fluxos passaram a acontecer dentro do painel da viagem: a venda de reservas, pelo mapa da aba Ocupação ou pelo botão Fazer reserva, e o despacho de encomendas, na aba Encomendas. A aba Passageiros lista as passagens vendidas. Os endereços antigos redirecionam para Viagens.
Antes de criar viagens, cadastre os locais (origens, destinos e paradas), os veículos com mapa de assentos, ou ao menos um modelo em Mapas de Assentos, e as categorias de assento. Os preços são definidos em cada viagem, por trecho e por categoria.
Onde encontrar
Menu lateral → Operação → Viagens. URL direta: /operation/trips.
Permissões necessárias
| Ação | Permissão exigida |
|---|---|
| Entrar na tela | trips.read, reservations.read ou packages.read |
| Visualizar viagens | trips.read |
| Criar viagens, excursões e séries, e repetir viagens | trips.create |
| Editar status, preços, veículo, motoristas e serviços adicionais, e cancelar | trips.edit |
| Excluir viagens e séries | trips.delete |
| Ver passageiros, buscar reservas, emitir a lista e o manifesto do motorista | reservations.read |
| Vender e gerenciar reservas | reservations.manage |
| Ver a aba Encomendas | packages.read |
| Criar, editar e cancelar encomendas | packages.manage |
A entrada na tela aceita qualquer uma das três permissões de leitura, porque
esta é também a única porta para reservas e encomendas. Um vendedor sem
trips.read entra, consulta o calendário e vende: cada ação de alteração da
viagem continua protegida pela própria permissão.
A tela em um relance
Viagens
AjudaAs viagens são agrupadas por dia. Use “Nova Viagem” para criar ou clique em uma viagem para gerenciá-la.
Nenhuma viagem para este dia.
A tela tem duas abas:
- Calendário: a janela de 7 dias das viagens programadas. O seletor
Calendário / Lista alterna entre dois modos, e a apresentação inicial é a
Lista:
- Lista: as viagens da semana agrupadas por dia, sem rolagem de linha do tempo. Cada linha apresenta a rota, o código da viagem, os horários de embarque e de partida, o status, o veículo (nome e placa) e a ocupação.
- Calendário: uma faixa com os 7 dias da semana, com a quantidade de viagens de cada dia, e a linha do tempo de 24 horas do dia selecionado, com as viagens como blocos. Clique em um horário vazio para criar uma viagem com partida nesse horário, ou arraste sobre a linha do tempo para marcar o período de embarque: o início da seleção é o início do embarque e o fim é a partida. Clique em uma viagem para gerenciá-la.
- Recorrências: as séries de viagens repetidas, com as opções de repetir e de excluir a série.
No topo da tela há ainda:
- Agenda: abre um calendário mensal para ir diretamente a uma data, sem avançar semana a semana. Os botões Anterior e Próxima mudam de semana, e Hoje retorna à data atual.
- Busca por origem ou destino: a partir de 3 letras, acentos indiferentes, os dois modos passam a apresentar somente as viagens que passam pelo local informado. A busca vale em conjunto com a semana e o filtro de status.
- Busca de reservas: a mesma caixa de busca localiza uma reserva pelo código
da reserva, pelo código da passagem, pelo nome do passageiro ou pelo documento,
sem que seja necessário saber a viagem. Selecionar um resultado abre o painel
da viagem já com a reserva aberta. Exige
reservations.read. - Ajuda: ao lado do título Viagens, abre esta documentação em uma nova aba do navegador.
Status das viagens
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Agendada | Azul | Programada, embarque ainda não iniciado. |
| Embarcando | Amarelo | Embarque em andamento. |
| Em Andamento | Laranja | Viagem em rota. |
| Concluída | Verde | Viagem finalizada no destino. Situação final. |
| Cancelada | Vermelho | Viagem cancelada. Situação final. |
O status avança um passo por vez, pelo botão Avançar para… no painel da viagem. Não há salto de etapas.
Criar uma viagem
O formulário tem duas etapas: Configuração e Preços por Trecho.
Abrir o formulário
Clique em Nova Viagem ou, no modo Calendário, em um horário vazio da linha do tempo.
Configuração
A primeira etapa reúne as Informações Gerais e as Paradas.
Nova Viagem
Informações Gerais
Repetir viagem
Gera uma série de viagens a partir de uma regra de recorrência.
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Veículo | Sim | Define o mapa de assentos e os espaços de carga disponíveis. |
| Sem veículo (definir depois) | Não | Programa a viagem sem veículo. Exige a escolha de um Modelo de assentos. |
| Data e Hora de Partida | Sim | Data e hora em que o veículo parte da origem. |
| Embarque inicia (min antes da partida) | Sim | Antecedência do embarque em relação à partida (0 a 1440). Ao lado do campo, o sistema apresenta o horário resultante, por exemplo "Embarque às 07:30". |
| Repetir viagem | Não | Gera uma série de viagens a partir de uma regra de recorrência. |
O campo Data e Hora de Partida aceita digitação no formato DD/MM/AAAA e também abre o calendário mensal, com o horário informado no campo ao lado.
Ao marcar Repetir viagem, o campo de data passa a se chamar Início e Hora de Partida e define a primeira ocorrência. Clique em Definir regra de recorrência para abrir a Repetição personalizada: informe o intervalo (Repetir a cada N dias, semanas, meses ou anos), os dias da semana, quando a repetição for semanal, e o término (Em uma data ou Após um número de ocorrências). Confirme com Concluir.
A viagem sem veículo é vendida normalmente: a disponibilidade vem do modelo de assentos escolhido. O veículo é definido depois, pela ação Definir veículo no painel da viagem.
Paradas
Adicionar paradaOrigem
Saída
Parada 1
Chegada
Destino
Chegada
Mínimo 2 paradas. A origem é o ponto de saída da viagem; nas demais, informe o horário em que a viagem chega ao local. Quando a chegada cruza a meia-noite, a parada mostra +1 dia automaticamente. Cada trecho dura menos de 24h.
Adicione as paradas em ordem:
- A primeira parada é sempre a Origem. O horário de saída é o da partida informada acima.
- A última é sempre o Destino.
- As intermediárias são as Paradas do itinerário.
O local de cada parada é escolhido em uma lista com campo de busca: digite parte do nome para filtrar os locais cadastrados. A busca não diferencia maiúsculas, minúsculas nem acentos.
Para cada parada, exceto a origem, informe o horário de Chegada. Os horários ficam disponíveis depois que a data e a hora de partida são preenchidas. Quando o horário informado é anterior ao da parada anterior (por exemplo, 08:00 depois de 14:00), a parada recebe automaticamente a marcação +1d. Dois horários iguais permanecem no mesmo dia. Cada trecho deve durar menos de 24 horas.
Use Adicionar parada para incluir uma parada no fim da lista (ela passa a ser o destino) e as setas para reordenar. O ícone de lixeira remove a parada, desde que restem pelo menos duas.
A ordem das paradas define quais trechos existem e não pode ser alterada depois da criação da viagem. Para mudar o itinerário, use Repetir viagem no painel e, no resumo, Editar para ajustar os dados antes de criar a nova viagem.
Clique em Próximo para seguir para os preços.
Preços por Trecho
Preços por Trecho
| Trecho | Executivo | Convencional | |
|---|---|---|---|
| ✓ | Belo Horizonte → Juiz de Fora | 45,00 | 30,00 |
| ✓ | Belo Horizonte → Rio de Janeiro | 85,00 | 60,00 |
| Juiz de Fora → Rio de Janeiro | Indisponível | Indisponível |
Para cada par origem → destino e cada categoria de assento do mapa, informe o preço. O sistema gera todos os trechos possíveis a partir das paradas configuradas na etapa anterior e apresenta a sequência das paradas acima da tabela.
Exemplo: uma viagem com três paradas (A, B e C) gera os trechos A→B, A→C e B→C.
Cada linha começa com uma caixa de seleção, marcada por padrão. Ao desmarcá-la, o trecho aparece riscado, as células passam a constar como Indisponível e o trecho não é oferecido na venda.
Um preço deixado em zero significa preço não definido, e não passagem gratuita. A venda desse trecho solicita o valor ao operador, e o painel da viagem apresenta "Preço não definido" no valor do trecho.
Clique em Criar Viagem, ou em Criar Viagem Recorrente quando Repetir viagem estiver marcado. Na criação de uma série, o sistema informa quantas viagens foram geradas.
Painel da viagem
Clique em uma viagem no calendário ou na lista para abrir o painel:
Viagem
Partida às 08:00 · Belo Horizonte → Rio de Janeiro
O cabeçalho apresenta um resumo recolhível (data, status, horário de partida e rota). Ao expandir, são exibidos:
- Partida: horário de partida, status atual e a indicação Recorrente quando a viagem pertence a uma série.
- Veículo: nome e placa. Sem veículo definido, a linha apresenta "Sem veículo definido".
- Motoristas: os nomes dos motoristas atribuídos, quando houver.
- Percurso: as paradas em ordem, com horários e a marcação +1d quando a chegada ocorre em dia posterior.
Abaixo do cabeçalho ficam três abas:
- Ocupação: escolha o trecho nos seletores de embarque e desembarque para ver o mapa de assentos correspondente, com o Valor do trecho logo acima e a contagem de poltronas ocupadas e livres. Clique em uma poltrona disponível para abrir o assistente de reserva, ou em uma poltrona ocupada para abrir a reserva correspondente.
- Passageiros: uma linha por passagem ativa, ordenada por poltrona, com busca por nome, poltrona ou código.
- Encomendas: as encomendas da viagem, com busca própria e as ações de criar, editar e cancelar.
Ao lado das abas, o botão Ajuda abre, em uma nova aba do navegador, a documentação de Reservas quando a aba Ocupação ou Passageiros está aberta, e a de Encomendas quando a aba Encomendas está aberta.
As passagens canceladas aparecem em um bloco próprio abaixo das abas, com o motivo registrado na reserva.
Cores do mapa de ocupação
| Indicação | Significado |
|---|---|
| Contorno colorido | Poltrona disponível, na cor da categoria |
| Preenchimento âmbar, verde ou azul | Poltrona ocupada: pendente, confirmada ou utilizada |
| Ponto no canto da poltrona | Pagamento em aberto: Não pago, Pago em parte ou Reembolsado |
Uma poltrona paga não recebe ponto algum. A legenda do mapa é dividida em Tipo e Ocupação, e ganha o grupo Pagamento quando alguma poltrona tem pagamento em aberto.
Viagens vendidas por lotação ou como veículo fechado não têm mapa de assentos. Nesses casos o painel apresenta quantos lugares foram vendidos, no formato "N de M lugares vendidos". A venda por lotação ainda não é feita pelo assistente de reserva.
Ações do painel
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Avançar para… | Avança o status um passo (Agendada → Embarcando → Em Andamento → Concluída). Após a alteração, o painel é fechado. |
| Fazer reserva | Abre o assistente de reserva com esta viagem pré-selecionada. |
| Gerar lista de passageiros | Emite a lista de passageiros para impressão. |
| Repetir viagem | Abre um resumo para programar outra viagem com os mesmos dados, com as opções Editar e Repetir viagem. Quando a viagem pertence a uma série, o resumo copia a série inteira, com a mesma regra de recorrência. |
| Preços | Atualiza a precificação sem recriar a viagem. |
| Trocar veículo / Definir veículo | Altera ou define o veículo da viagem. |
| Motoristas | Define os motoristas responsáveis. |
| Adicionais | Cadastra os serviços adicionais vendidos junto com a passagem. |
| Manifesto do motorista | Apresenta a relação de passageiros na ordem de coleta. |
| Adicionar encomenda / Ver encomendas | Abre a aba Encomendas, já com o formulário quando há permissão. |
| Cancelar viagem | Cancela a viagem. Exige confirmação e é irreversível. |
| Excluir | Remove a viagem permanentemente. |
Avançar para… e Fazer reserva ficam visíveis no rodapé do painel. As demais ações ficam no menu Mais ações. As ações Trocar veículo, Motoristas e Cancelar viagem não aparecem em viagens concluídas ou canceladas, e a ação Preços não aparece em excursões, cuja precificação é por ponto de embarque. As ações de edição em sequência (Preços, veículo e motoristas) mantêm o painel aberto: ao fechar o formulário, você volta para a viagem.
O cancelamento da viagem só é aceito quando todas as reservas e encomendas da viagem já estiverem canceladas. A exclusão é bloqueada enquanto existirem reservas ou encomendas ativas. Quando restam apenas registros cancelados, o sistema informa a quantidade e solicita a confirmação para excluí-los junto com a viagem.
Quando a viagem pertence a uma série, a exclusão pergunta o alcance: Apenas esta viagem ou Toda a série recorrente. No segundo caso, a verificação de reservas e encomendas considera todas as viagens geradas pela série.
Veículo e motoristas
Trocar veículo apresenta os demais veículos com mapa de assentos. Após a escolha, a tela informa se o layout é compatível. Quando o mapa de destino não possui alguma das poltronas já vendidas, a tela solicita a nova poltrona de cada passagem antes de confirmar. Se o mapa de destino tiver categorias de assento sem preço, a tela avisa e permite ajustar a precificação na mesma operação, pelo botão Definir preços.
Motoristas são usuários da empresa, cadastrados em Usuários e Perfis. Uma viagem pode ter mais de um motorista, e a confirmação substitui a lista completa. O botão de agenda ao lado de cada nome apresenta as viagens do motorista nos próximos 30 dias.
O veículo e o motorista não podem estar em duas viagens no mesmo período. Ao detectar um conflito, o sistema recusa a operação e apresenta o aviso Conflito de agenda, com a viagem conflitante, a data e a hora. A opção Reservar mesmo assim dispensa a viagem da verificação de conflito, quando a sobreposição é intencional. Na criação de excursão, o conflito é apenas informado, sem essa opção.
Serviços adicionais
Um serviço adicional é vendido junto com a passagem: refeição, hospedagem ou seguro, entre outros. Ele é cobrado por passageiro ou por reserva, e pode ter estoque limitado.
Para cadastrar, use Adicionais no menu Mais ações e clique em Novo adicional. Informe Nome, Descrição, Preço, Cobrança (Por passageiro ou Por reserva) e Estoque (em branco, sem limite).
Marque Obrigatório em toda venda para que o serviço seja incluído em todas as vendas, sem seleção pelo operador. Com essa opção marcada, o campo Estoque deixa de ser exibido, porque um serviço obrigatório não pode ter estoque limitado: a viagem deixaria de vender quando o estoque terminasse. O estoque informado nunca pode ser menor do que a quantidade já vendida.
A alteração de preço não afeta as vendas já realizadas: cada venda registra o valor cobrado no momento da venda.
Um serviço adicional que já foi vendido não pode ser excluído. Para deixar de oferecê-lo, ajuste o estoque ou deixe de selecioná-lo nas próximas vendas.
Embarque no endereço do passageiro
Na etapa de assentos da venda, o campo Embarque no endereço do passageiro permite a coleta no endereço dele, em lugar da parada do itinerário. Informe o local salvo, a Parada de referência onde a coleta acontece na rota e, quando houver, a Taxa de coleta.
A taxa é cobrada em acréscimo ao valor da passagem e aparece separada no detalhe da reserva. A separação é proposital: a tarifa do trecho e o valor do deslocamento até o endereço do passageiro são valores distintos no cálculo de comissão e na receita por trecho.
Se a passagem for cancelada ou transferida para outra viagem, a taxa deixa de compor o total, já que a coleta não será realizada.
Manifesto do motorista
O manifesto, aberto pelo item Manifesto do motorista do menu Mais ações, é a relação de passageiros na ordem da coleta. Quem embarca no próprio endereço aparece na parada de referência da coleta, e não no ponto de embarque nominal, para que o motorista siga a relação de cima para baixo.
Um cargo com alcance Somente os próprios tem acesso apenas às vendas do próprio usuário, o que tornaria o manifesto incompleto. Nesse caso a tela informa a limitação em vez de apresentar uma relação parcial. A emissão deve ser solicitada a um usuário com acesso a toda a empresa.
Excursão
A excursão é uma única viagem que cobre ida e volta: o veículo é reservado por todo o período e a poltrona é garantida nos dois sentidos. A volta não é vendida separadamente.
Use o botão Nova Excursão, ao lado de Nova Viagem. O formulário pede:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Veículo | O veículo reservado por todo o período. |
| Início do embarque (minutos antes) | Antecedência do embarque em relação à saída. |
| Saída | Data e hora da partida da ida. |
| Retorno previsto | Opcional. Em branco, é calculado pela última parada da volta. |
| Ida | Pontos da ida, em ordem, com o horário de chegada a partir do segundo ponto. Mínimo de dois pontos. |
| Tem volta | Marcado por padrão. Ao marcar, exige a data e a hora em Volta começa. |
| Volta | Exibida quando Tem volta está marcado. Pontos da volta, em ordem, com horários contados a partir de Volta começa. Mínimo de dois pontos. |
| Preço por ponto de embarque | Um preço para cada ponto da ida, aplicado a todas as categorias de poltrona. |
Clique em Criar excursão para concluir.
A excursão é cobrada por ponto de embarque, e não por trecho: o passageiro paga pelo local onde entrou no veículo. Por isso o formulário pede um preço por ponto, em lugar da matriz de trechos de uma viagem de linha.
O campo Volta começa é obrigatório quando há volta. Ele define o dia da volta: sem ele, as paradas de volta seriam registradas no mesmo dia da ida.
A excursão depende do plano contratado. Quando não está incluída, o botão não é exibido.
Lista de passageiros
A lista é enviada diretamente para impressão e contém:
- Cabeçalho com data, identificação da viagem, veículo e placa.
- Motorista responsável (ou Motoristas responsáveis), com a indicação "Nenhum motorista atribuído a esta viagem" quando não houver.
- Uma linha por passagem, com poltrona (primeira coluna), nome, documento, reservado por, embarque, desembarque, valor, situação de pagamento (Não pago, Parcial, Pago ou Estornado) e observação.
- As poltronas vagas impressas como linhas em branco, para preenchimento a bordo.
- Total de passageiros, pagos, pendentes e total arrecadado.
A mesma poltrona vendida em trechos diferentes aparece em linhas separadas, cada uma com o próprio embarque e desembarque. As poltronas vagas não entram nos totais.
Viagens recorrentes
Na aba Recorrências, cada linha representa uma série, com o horário, a regra de recorrência, o veículo e a vigência. A busca localiza as séries pelo horário. O botão Nova Viagem Recorrente abre o formulário de viagem com a opção Repetir viagem já marcada. Todas as ocorrências são geradas no momento da criação e passam a constar no calendário.
Em cada linha é possível:
- Repetir a série em um novo período, a partir de um resumo que pode ser confirmado ou editado.
- Excluir a série. As viagens geradas que ainda não possuem passagens ativas são removidas. As viagens com passagens ativas são mantidas e desvinculadas da série.
Cada viagem gerada por uma série pode ser editada de forma independente: a alteração do preço de uma viagem não afeta as demais da mesma recorrência.
Erros comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Veículo não aparece em Trocar veículo | O veículo não tem mapa de assentos configurado | Configure o mapa de assentos no cadastro do veículo |
| A etapa Preços por Trecho informa que não há categoria de assento | Nenhuma categoria de assento cadastrada | Cadastre em Gestão → Categorias de Assento |
| Trecho não aparece na venda | Trecho marcado como indisponível na precificação | Reabra Preços e marque o trecho como disponível |
| Valor do trecho apresenta "Preço não definido" | Precificação não configurada para aquele par | Informe o preço em Preços, no painel da viagem |
| Viagem não pode ser excluída | Existem reservas ou encomendas ativas vinculadas | Cancele as reservas e as encomendas antes de excluir |
| Cancelamento da viagem recusado | Há reservas ou encomendas ainda não canceladas | Cancele cada registro e repita a operação |
| Mapa de ocupação não aparece | A viagem tem menos de duas paradas, ou é vendida por lotação ou veículo fechado | Verifique as paradas ou consulte os lugares vendidos |
Próximos passos
Com as viagens criadas, consulte Reservas para vender as poltronas, ou Encomendas para registrar volumes no compartimento de carga.